バーチャルオフィスのトラブル回避！事例と対策

在宅を拠点に事業をはじめたいときや、初期コストを削減しながら起業したいときなどに有益なバーチャルオフィス。自宅住所の代わりに記載できたり、賃貸よりも圧倒的に安い価格で借りられたり、メリットの多いサービスですが、契約時・運用時にはトラブルに巻き込まれないよう注意も必要です。

当ページではバーチャルオフィスで起こりうるトラブルとその対策について解説していきます。

バーチャルオフィスのトラブル事例と対策を紹介

バーチャルオフィスを利用する前に、起こりうるトラブル事例を頭に入れておくことで、事前に対策ができるようになります。

バーチャルオフィスに限らず、どんなサービスでも一定のリスクはつきものですから、少しでも将来起こりうるリスクの損害レベルを下げられるように知識を身につけていきましょう。

起こりうるバーチャルオフィスのトラブル事例と対策を全13選、紹介していきます。

1.バーチャルオフィス運営会社の倒産、解散、縮小

バーチャルオフィスを運営している会社が倒産したり、事業撤退を決定したりすると、借りていた住所は使用できなくなります。また事業縮小により、契約していた住所の店舗が閉鎖してしまった場合も、住所の利用はできません。

上記いずれの場合も、法人登記、開業届、会社のHP、ネットショップの特定商取引法に基づく表記など、住所を登録・掲載していた場合は、記載を削除して他の住所に変更しなければなりません。とくに法人登記していた場合は、新たに登記費用が発生するため注意が必要です。

バーチャルオフィス事業は一般的に、一定の顧客がつくと固定費を得られるので、経営は安定しやすいといわれています。しかし、その分新規参入も多く、激しい市場競争から撤退・縮小したサービスも少なからずあるので注意しておきましょう。

2.借りていた住所の建物名が変わってしまった

バーチャルオフィスを運営しているほとんどの会社は、自社ビルを建てて住所貸しをしているわけではありません。そのためビルが売買されるなどの外的要因によって、運営会社も意図しないところで建物名が変わってしまうことがあります。

その場合、住所の利用者は各種公開していた住所の変更を行わなければなりません。住所変更に伴う費用を運営会社が負担してくれるとは限らないので、自己負担する前提で念頭に置いておいたほうが良いでしょう。

3.バーチャルオフィスの住所に犯罪歴があった

バーチャルオフィスは安価で借りられるため、詐欺などの犯罪目的で悪徳業者に利用されてしまうケースがあります。

バーチャルオフィスの住所は、複数の事業者でともに利用する住所なので、1件でも犯罪歴があると、自分の事業とは関係がなくても、顧客や取引先からの信頼を失う可能性は大いにあり得ます。

4.複数のバーチャルオフィス運営会社が同じ住所を利用していた

同一の住所を複数のバーチャルオフィス運営会社が利用者に貸し出していたことによって、郵便関係のミスや来訪者の混乱を招いてしまう可能性があります。

同一の住所を複数のバーチャルオフィス運営会社が利用すること自体、とくに問題があるわけではありませんが、トラブルを招く可能性があることは念頭においておきましょう。

5.事業の許認可を取得できなかった

バーチャルオフィスを契約して、いざ事業をはじめようと思ったら事業の許認可が得られず、事業を開始できない場合があります。なぜならバーチャルオフィスの住所では、事業開始を認められない業種があるからです。

許認可とは、ある特定の事業を運営する際に必要となる「行政機関からの許可」のこと。無許可で行うと業務停止になったり、罰則に値してしまったりする可能性があるので、経営者なら必ず守らなければならないルールのひとつです。

6.画像処理しないと使えない住所だった（テキスト表記不可）

たとえばAmazonや楽天、BASEやSTORESなどのネットショップで販売を行う際、必ず記載を求められる特定商取引法に基づく表記はテキストでしか入力できません。

しかしバーチャルオフィスのなかには、住所を画像処理して記載するよう規定しているサービスもあります。

もし画像処理を求めるバーチャルオフィスだった場合、特定商取引法に基づく表記に住所を表示できないので、事業をスタートさせることができなくなってしまいます。

7.法人口座開設・融資を受ける難易度がアップ

バーチャルオフィスは、ひとつの住所を複数の事業者で利用することになります。

複数人で利用するからこそ、事業者自身は正当に事業運営していたとしても、詐欺で利用されている住所ではないか、過去に犯罪歴のある住所ではないかなどを確認して、信頼できる住所かどうか見極める対応が必要です。

そのため法人口座開設および融資を行っても大丈夫な事業者なのか、銀行側は慎重に審査せざるを得ません。必然的に審査の難易度は高まると考えられ、場合によっては銀行側からお断りされてしまうケースもあるでしょう。

8.想定よりも基本料金以外で発生する費用が多い

契約後、想定よりも基本料金以外の費用が発生してしまい、コストが増大してしまうことがあります。

基本料金とは別で料金がかかってしまった事例は、下記の通りです。

• 法人登記には別途料金が発生する
• 郵便転送費用が都度発生する（例：はがき1通400円）
• 郵便の受け取りは窓口のみ（取りに行くための交通費がかかる）
• サインが必要な郵便物の受け取りに手数料が発生する　など

9.郵便の受取遅れによる業務・支払いの遅延

バーチャルオフィスでは、住所の貸し出しに加えて郵便物の転送サービスも行っている場合が多いです。しかし、一度バーチャルオフィスの住所地を経由してから自身の元に届くので、郵便を受け取るまでにタイムラグが発生してしまいます。

転送頻度はバーチャルオフィスサービスによってさまざまですが、今すぐ確認しなければならない書類、支払いをしなければならない請求書などが届いた場合、受け取りが遅れることで業務に支障が出る可能性は高いでしょう。

10.バーチャルオフィス運営者による郵便物の誤送

バーチャルオフィスでは、郵便物の転送をしてくれるサービスを提供しているところも多いですが、「転送」はどうしても「人の手」によって行わなければなりません。

そのためバーチャルオフィス運営者による郵便物の誤送が起きないとは言い切れません。

11.社名変更や法人成りによって郵便物が受け取れない・戻ってしまう

社名変更をした、法人成りをしたなど、バーチャルオフィス契約時から状況が変わった際、バーチャルオフィス運営側に伝え漏れしてしまうと、宛先不明と見做され郵便物を受け取れない・戻されてしまう可能性があります。

12.顧客や取引先がアポなしで訪問してしまった

事業を運営していると、顧客や取引先がアポなしでバーチャルオフィスの住所に訪問してしまうことがあります。

来訪者は事業者が公開している住所先にオフィスがあると思って訪れるので、あなたが常駐していないことで新規契約の機会損失になったり、信頼性に懸念が生まれたりしてしまう可能性が考えられるでしょう。

とくに契約したバーチャルオフィスが受付のない無人オフィスの場合は、来訪者は「取引しても大丈夫なのか」と疑心暗鬼になってしまう可能性は高いと考えられます。

13.バーチャルオフィススタッフの対応が悪い

バーチャルオフィスを借りて事業運営するということは、バーチャルオフィスのスタッフとコミュニケーションを取る機会が発生するということです。事業者自身はもちろん、バーチャルオフィスに来訪した顧客や取引先などがバーチャルオフィスのスタッフとコミュニケーションを取ることもあるでしょう。

その際に、バーチャルオフィスのスタッフの対応が悪いと、業務に支障が出たり、場合によっては顧客や取引先からの信頼を失ってしまう可能性もあります。

トラブル回避に欠かせない！契約前・利用中に気をつけること

バーチャルオフィス利用時のトラブルを避けるために、「これだけ欠かせない！」という契約前・利用中の注意点を紹介します。

事業運営に集中して臨めるように、事前に排除できるトラブルの種は積んでおきましょう。

バーチャルオフィス契約前に確認すべき事項

バーチャルオフィス契約前に、必ず注意して確認しておくべき事項が5つあります。

契約書・利用規約を確認する

バーチャルオフィスによって契約書や利用規約の内容は異なります。

何かあったときに事業者が不利になる記載が書かれていないか、必ず目を通すようにしましょう。とくに損害に関する対応や免責事項、損害金の有無、個別の特約は要チェックです。

犯罪歴のない住所かどうか確認する

契約前に住所で検索をかけて怪しい情報が出てこないかどうか、必ず調べましょう。

「住所 犯罪」「住所 ギャンブル」などマイナスイメージを抱くキーワードと組み合わせると検索しやすくなります。

本人確認や審査の有無を確認する

バーチャルオフィス契約時に、事業者の本人確認・審査を行っているかどうか確認しましょう。

eKYC（電子本人確認システム）の導入、事業計画書等の提出が求められるなど、悪徳業者の利用を回避する対応をしているかどうかは重要です。

郵便物の転送サービス内容・料金を確認する

バーチャルオフィスによっては転送サービスを行っていない場合や別途料金が発生する場合もあります。

予期せぬコストの発生を防ぐためにも、基本料金で何ができるのかを把握して、納得できるサービスを提供しているバーチャルオフィスを選ぶと良いでしょう。

現地でバーチャルオフィスの雰囲気やスタッフの対応を確認する

Web上の情報を過信することなく、自分の目で見て判断を行いましょう。

バーチャルオフィスの全体的な雰囲気や受付の有無・わかりやすさ、スタッフがいる場合には、対応の良さ（明るさなど）を確認してみてください。

バーチャルオフィス利用中に注意すべき事項

バーチャルオフィス利用中に、注意しておくべき事項は2つあります。

連絡手段を確保しておくこと

バーチャルオフィスの住所を利用する際は、他者と連絡を取り合える状態を保つことが大切です。

バーチャルオフィスに届いた郵便物を受け取ったり、電話やメールに対応できたり、架空の住所を活用する分、確実にコミュニケーションできる手段を確保しましょう。

返品対応があった際は受取先を確保すること

顧客から返品の希望があった、顧客が商品を受け取れず戻ってきたなど、返品対応が発生した場合は、返送先を別途準備しましょう。バーチャルオフィスは返品対応先に指定できない場合が多いので、返品時は倉庫や自宅に届けてもらうようコミュニケーションを行う必要があります。

▼バーチャルオフィスの注意点について詳しくは下記をご覧ください。

これで失敗しない！バーチャルオフィスの注意点を徹底解説

まとめ

事業に集中して取り組める環境づくりも経営者の仕事のひとつ。事前に対策を行って、将来起こりうるトラブルの確率を引き下げていきましょう。

なかでも契約前段階で、気をつけるべき点は多いです。「とにかく住所を借りたい」という一心で進めるのではなく、少し立ち止まって「本当に信頼のおけるバーチャルオフィスなのか？」と自分自身に問いながら契約を検討していきましょう。